2月17日，國家電網(wǎng)公司召開2014年春節(jié)期間供電服務(wù)情況分析電視電話會議，貫徹公司黨組工作要求，總結(jié)2014年春節(jié)期間供電服務(wù)工作，深入剖析供電服務(wù)存在的突出問題，部署下一步工作，全面提升供電服務(wù)水平。公司副總經(jīng)理、黨組成員楊慶出席會議并講話。
楊慶指出，做好春節(jié)期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是公司深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的具體實踐，更是踐行“四個服務(wù)”企業(yè)宗旨的本質(zhì)要求。公司系統(tǒng)各單位認(rèn)真貫徹公司黨組的工作要求，扎實落實各項具體措施，圓滿完成了2014年春節(jié)安全供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作任務(wù)。經(jīng)過公司上下不懈努力，2014年春節(jié)期間，公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)供電服務(wù)形勢整體平穩(wěn)，未發(fā)生大面積停電事故，未發(fā)生供電服務(wù)不良事件，兌現(xiàn)了確保廣大電力客戶度過一個亮亮堂堂、歡樂祥和春節(jié)的承諾。
楊慶強調(diào)，各單位要高度重視供電服務(wù)工作，著力加強電網(wǎng)供電能力，強化電網(wǎng)運行維護(hù)管理，充分發(fā)揮95598集中優(yōu)勢，規(guī)范供電服務(wù)行為，做好用電需求側(cè)管理，強化供電服務(wù)監(jiān)督考核，認(rèn)真總結(jié)春節(jié)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深入分析存在問題，制定整改方案，采取有效措施，扎實落實整改，進(jìn)一步做好安全供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)供電服務(wù)水平持續(xù)提升。
會議通報了2014年春節(jié)供電服務(wù)情況。春節(jié)之前，公司系統(tǒng)各單位結(jié)合自身存在的問題和春節(jié)用電需求特點，制定針對性整改措施，明確時間要求，落實責(zé)任到人，確保各項措施落實到位。各單位提前清除供電隱患，增強電網(wǎng)供電能力；強化電網(wǎng)運行維護(hù)，提高設(shè)備健康水平；加強用電安全管理，引導(dǎo)客戶科學(xué)用電；員工堅持值班值守，及時響應(yīng)客戶訴求，為確保春節(jié)期間安全供電奠定了堅實基礎(chǔ)。
春節(jié)期間，公司系統(tǒng)電力供電充足，除西藏外各地均未出現(xiàn)供應(yīng)缺口。除夕當(dāng)天最大供電負(fù)荷4.31億千瓦，同比增長2.09％。春節(jié)期間，公司系統(tǒng)95598總話務(wù)量113.95萬個，同比降低6.83%，各級客服中心共計投入95598供電服務(wù)熱線座席及遠(yuǎn)程工作站人員2587人，受理客戶咨詢、故障報修等各類業(yè)務(wù)48萬多件；累計出動搶修人員77萬余人次，車輛15萬余次，及時處理了11.7萬起停電故障；10236個自有營業(yè)廳值班營業(yè)，其中24小時值班營業(yè)廳1078個，累計向客戶發(fā)送科學(xué)用電、安全用電、節(jié)約用電、避峰用電、購電交費等各種溫馨提示信息1.17億條。
春節(jié)期間，公司共受理故障報修12.9萬件。其中，客戶內(nèi)部故障3.6萬多起，占故障總量的31.18%；供電側(cè)故障8.1萬多起，占故障總量的68.82%，其中，低壓故障7.5萬多起，高壓故障5847起。從城鄉(xiāng)故障報修分布看，城市地區(qū)占比39.14%，農(nóng)村地區(qū)占比60.86%。
公司總經(jīng)濟(jì)師王相勤主持會議。公司總部相關(guān)部門、各省公司、國網(wǎng)客服中心負(fù)責(zé)同志及相關(guān)工作人員分別在主、分會場參加會議。
信息來源：國家電網(wǎng)公司 |
